Términos y condiciones del servicio
1. Quiénes somos y qué aceptas
El Rey de las Ventas es un servicio de software en línea (CRM con inteligencia artificial) que presta MORREKOS, S.A. de C.V., con RFC CMO230704PF6 y domicilio en 37 Poniente 2703, Col. Benito Juárez, Puebla, Puebla, México ("nosotros"). Al registrarte, probar o contratar el servicio, tú o el negocio que representas ("el cliente") aceptan estos términos. Si contratas a nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo.
2. El servicio
El servicio permite atender clientes por WhatsApp, Messenger, Instagram y chat web, usar inteligencia artificial para responder y asistir, organizar oportunidades y equipos, autorizar descuentos, calcular comisiones, facturar y medir campañas de Meta y Google, conectado a la tienda en línea del cliente. Cada cliente tiene su propio sistema y base de datos separados. Las funciones disponibles dependen del paquete y de los módulos contratados. Podemos mejorar o modificar funciones; si un cambio reduce de forma relevante lo contratado, te avisaremos con anticipación.
3. Cuenta y acceso
Eres responsable de la información de tu cuenta, de los usuarios que das de alta y de lo que hacen con sus accesos, así como de mantener confidenciales sus credenciales. Avísanos de inmediato si detectas un uso no autorizado.
4. Prueba gratuita
Puedes probar el servicio durante 10 días naturales sin costo y sin registrar una tarjeta. Durante la prueba aplican límites de uso (por ejemplo, de conversaciones atendidas por la IA). Al terminar la prueba, para seguir usando el servicio debes contratar un paquete; si no lo haces, el acceso se suspende.
5. Precios, pagos y facturación
- Los precios publicados están en pesos mexicanos y no incluyen IVA, que se agrega en la factura.
- El paquete base se cobra por periodo mensual por adelantado e incluye 5 usuarios; los usuarios adicionales y los módulos opcionales se cobran según la lista de precios vigente.
- Los conceptos medidos (por ejemplo, facturas timbradas) se cobran al periodo siguiente según el consumo registrado.
- Los pagos se procesan a través de Stripe. Si un pago no se realiza, podremos suspender el servicio después de avisarte y de un periodo de gracia.
- Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplica a partir del siguiente periodo.
6. Uso justo de la inteligencia artificial
Los módulos con inteligencia artificial tienen un precio fijo pensado para el uso normal de un negocio. Si el consumo supera de forma importante el uso habitual, te avisaremos para acordar el plan adecuado. No suspenderemos tu asistente por este motivo sin hablar antes contigo.
7. Responsabilidades del cliente
- Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de las plataformas que conectas (incluidas las de WhatsApp Business, Meta y Google), en especial en el envío de mensajes y la publicidad.
- Contar con el aviso de privacidad y, cuando aplique, el consentimiento de sus propios clientes para tratar sus datos y comunicarse con ellos.
- Revisar la información que la IA genere antes de comprometerse con ella frente a sus clientes, en especial precios, existencias y condiciones.
- Mantener vigentes sus sellos digitales y la veracidad de sus datos fiscales si usa la facturación.
- No usar el servicio para enviar spam, contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
8. Datos de los clientes del cliente
Respecto de los datos personales de los clientes finales del cliente, el cliente es el responsable y nosotros actuamos como encargados: los tratamos solo para prestar el servicio, conforme a sus instrucciones, con medidas de seguridad, sin usarlos para fines propios ni compartirlos salvo con los proveedores necesarios para operar el servicio o por mandato de autoridad. Al terminar el servicio los eliminamos o los entregamos al cliente conforme a la sección 11. Nuestro tratamiento como responsable se rige por el Aviso de privacidad.
9. Plataformas de terceros
Algunas funciones dependen de servicios de terceros (Meta, WhatsApp, Instagram, Google, Stripe, proveedores de certificación de facturas, proveedores de IA y tiendas en línea). Su disponibilidad, aprobaciones, costos propios y cambios no dependen de nosotros; si un tercero limita o cambia su servicio, haremos lo razonable para mantener la función o te avisaremos.
10. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y respaldado, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas. Damos soporte por los medios publicados en el sitio.
11. Cancelación y término
- Puedes cancelar en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se hacen reembolsos proporcionales por periodos parciales.
- Podemos suspender o terminar el servicio por falta de pago o por incumplimiento grave de estos términos, avisándote cuando sea posible.
- Durante los 30 días siguientes al término puedes solicitar una exportación de tu información; después, la eliminaremos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
12. Propiedad intelectual
El software, la marca El Rey de las Ventas y sus contenidos son de MORREKOS, S.A. de C.V. o de sus licenciantes. Te otorgamos un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras tengas una suscripción vigente. Tu información y la de tus clientes son tuyas.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, decisiones tomadas con base en respuestas de la IA sin revisión, ni por fallas de servicios de terceros.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en este sitio y, si el cambio es relevante, te avisaremos con anticipación. Si sigues usando el servicio después de la fecha de entrada en vigor, se entiende que aceptas los cambios.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
16. Contacto
Para dudas sobre estos términos escribe a hola@elreydelasventas.com.mx.